在School 28的專案計畫中，其中一部分是要完成「質性訪談」的內容。完整的質性訪談其實包含擬定訪剛、尋找受訪對象、訪問受訪者、逐字稿產出、後續分析，而今天的文章主要會聚焦在「訪問受訪者」這個階段。
認真說起來，這是我第一次正式訪談他人，這才意識到原來訪談過程十分講究，同時對新手而言有許多「誤區」。當然訪談技巧也需要仰賴經驗累積，不過如果能在事前就了解到一些訪談 Tips，相信能讓你的訪談更順利！
問開放式語句
什麼是開放式語句呢？開放式語句就好比考卷上的簡答題、申論題，比如：你對XXX有什麼想法、你是如何XXX、為什麼要XXX。
提問開放式語句的主要是為了讓受訪者「多說」，畢竟訪談的目的就是盡可能地從受訪者身上獲得更多的資訊。
與開放式語句相反的則是封閉式語句，像是：是不是、好不好、對不對這一類型的問答，這一類問法會限制資訊的獲取量，也比較難讓受訪者深入談個人的經驗。
不問引導式問題
這是我在訪談時最容易犯的錯誤之一！相信許多新手跟我一樣在訪談過程也會不小心問了引導式問題。那什麼是引導式問題呢？
舉個例子，假設你想研究吃零食對身體會有哪些影響，其中設立的一個假說是：睡前吃零食更容易長痘痘。如果你在訪談過程中詢問受訪者：你認為睡前吃零食對身體有什麼負面影響？這裡的「負面影響」就是所謂的引導式提問。
因為你已經認定了睡前吃零食會帶來負面效果，所以向受訪者問這個問題導向你所期望的方向。如果在他看來睡前吃零食其實是有幫助的呢？
那麼，要怎麼樣才能避免落入引導式提問的陷阱中呢？這邊建議大家，可以跟著受訪者回答的脈絡詢問，也就是根據受訪者回答的內容往下繼續詢問。這麼一來，比較不容易落入引導式提問的陷阱中。
不斷追問細節
專案PM時常提醒我們，訪談過程中很容易遇到受訪者分享完經驗，訪談者回應「喔喔我懂了！」，於是受訪者就停止分享他原本想說的內容。
相反的，訪談過程中我們應該不斷地追問受訪者談話的內容，這樣才能了解到事情的全貌或者背後的更深層的原因。否則，你可能遇到事後聽錄音檔，才發現取得的都是表層資訊，導致無法進一步分析的情況發生。
或許你會擔心「持續追問」受訪者會不會覺得很煩？這樣會觸碰到他人隱私嗎？通常在正式訪談開始前，受訪者都會事前瞭解本次訪談的目的，另外若不小心問到一些他不想回答的問題，也可以即時在訪談過程中說出來。
傾聽、容忍沉默
對於一個急性子的人而言，我認為要做到這點比較困難。
當受訪者在思考或沉浸在個人情緒時，往往會在訪談過程中出現沉默的情況。這時訪談者請不要急著問問題，而是可以進一步思考這樣的沉默對受訪者而言意味著什麼。
同時面對這樣的沉默，我們應該練習給予耐心。雖然訪談過程多數都是一個你問我答的形式，但是你可以從受訪者的表情、肢體語言、沉默等這樣呈現中，了解到更多文字以外的訊息。
當然，如果沉默的時間太長（比如超過三分鐘），可以溫馨地向受訪者確認當前的問題是否還有需要補充，或是他目前感受如何。
避免冗言贅字
如果你的訪談最終需要以逐字稿的形式呈現，那麼M作者提醒你，在訪談過程中，盡量避免不必要的言語。比如說：「嗯嗯嗯」、「喔喔」、「了解」等這些日常交流中，我們為了讓對方感受到自己有認真傾聽而做出的表達。
這麼做的原因，不外乎是當你打逐字稿時，這些內容都需要被記錄下來，你需要花費更多時間做紀錄。那麼如果不以言語給予回應，應該怎麼做會比較好呢？這時你可以考慮以眼神交流、點頭的方式替代，讓對方了解你有在傾聽他們的分享。
總結
以下是文章中分享實用的5個Tips：
- 問開放式語句
- 不問引導式問題
- 不斷追問細節
- 傾聽、容忍沉默
- 避免冗言贅字
希望今天的文章可以對做訪談的讀者們有所幫助，如果你發現自己在前幾次訪談都發揮地不太好也不要灰心，因為訪談需要經驗的累積，有時候也要看自己去受訪者的契合度。
最後，祝福大家都能順利完成訪談！
