什麼是議題樹(Issue Tree)? 學會從議題樹提出假說

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前陣子M作者投入了School 28 社會創新人才學校的計畫。在小組專案的第一階段中，需要根據專案畫出「議題樹(Issue Tree)」以及提出「假說」。

相信多數讀者對於「提出假說」這件事應該都不陌生，不過什麼是議題樹? 它對於提出假說有什麼幫助? 又要如何應用到工作之中呢?

所以，今天的文章我們會介紹議題樹，並回答以上三個問題。

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什麼是議題樹

什麼是議題樹? 議題樹顧名思義是以樹狀圖的方式來分析問題以及其相互關係的一種方法。當你遇到需要拆解問題時，就可以通過畫出議題樹幫助你進行思考。

議題樹共可以分成兩類，分別是：「發現原因的議題樹(why-tree)」 & 「解決問題的議題樹(how-tree)」。

從字面上來看，如果議題樹的核心問題是：為何XXXX，那麼就可以推測它是why-tree；反之，how-tree會以：如何XXX來展開。

這邊我們舉一個《BCG問題解決力》書上的例子讓大家更好理解。

這個例子屬於「發現原因的議題樹」，可以看出想挖掘的問題在於「人才頻頻外流」，其中又延伸出四條分支：

• 憂心公司發展前景
• 工作環境太差
• 發揮空間有限
• 薪酬太低

作者推測可能是這四個因素導致人才頻頻外流。若今天你將核心問題改成：如何解決人才頻頻外流，那麼它就會變成解決問題的議題樹，當然後面分支所延伸的內容也會跟當前例子不一樣。

此外，這個例子之所以將「是否」放入句子中，是因為作者尚未驗證原因，所以用「是否」提醒自己這些假設待驗證。如果你直接寫成「憂心公司發展前景」這一類敘述方式也是沒問題的（如下圖）。

看起來議題樹也不難對吧！其實不然，因為議題樹要秉持著幾項原則：

• 前後因果關係明確
• MECE原則

下面我們會進一步解說！

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怎麼畫議題樹

怎麼驗證議題樹的前後因果關係呢？

這邊提供給各位讀者一個方法。你可以用「為什麼+議題樹分支1，因為+議題樹分支1.1」來檢驗。舉例來說：為什麼憂心公司發展前景（議題樹分支1），因為擔心公司沒有能力開發新事業（議題樹分支1.1），如果讀起來的因果關係連貫，那代表這個分支沒有問題。

另外，別忘了議題樹在同一層級之間要遵循MECE原則。看到這裡你也許會說，上面的例子並沒有MECE耶，因為你可以再增加「工時過長」或是「企業文化不佳」甚至更多原因到第二層議題樹之中。

關於MECE原則可以參考：這篇文章

沒錯！議題樹在同個階層要遵循MECE原則確實是件不容易的事情。

不過以上面的例子來看，也許公司從未聽聞員工抱怨企業文化，或是員工幾乎都準時上下班，這麼一來這兩個因素就不構成人才頻頻外流的原因了。

所以，我們在畫議題樹時除了要盡可能遵循MECE原則，也要符合案例的現實情況來進行操作。

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提出假說

為什麼說議題樹可以幫你提出假說呢? 因為在畫議題樹的過程中，我們也在針對問題進行拆解。因此，假設你認為公司人才頻頻外流的原因是由於「薪酬太低」，那麼你就可以針對後面的這條分支去擬定假說，進而驗證假說是否正確。

在《BCG問題解決力》書中也提到了好的假說需要具備以下三個要素：

• 針對性：假說不能過於空泛，要能導出最終的策略建議，這邊建議可以檢查假說中是否具備主詞、動詞和受詞。
• 驅動性：如果這個假說為真，那麼對方可以很清楚知道接下來要採取哪些行動。
• 可證性：假說是可以被驗證的。

如果你的假說是：公司提供員工的薪酬太低，導致人才頻頻外流。那麼這裡「薪酬」指的究竟是股票、薪水還是績效獎金呢？還是只要提升任何一項就可以了？

因此，前面才會建議大家可以針對比較細的分支來提出假說，如此一來，你在驗證階段就能夠更加明確驗證＆執行的方向。

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議題樹如何應用到工作中

議題樹最常見的場景之一就是幫你分析問題。舉例來說，如果你的主管問你：這次618購物節官網業績沒有達標的原因，套用到議題樹上你可以這麼做：

在第二層中我們直接將用戶拆成三塊：

• 根本沒進官網
• 進官網卻沒有消費
• 進官網消費額太低

按照這樣的拆分方式就可以達到MECE原則，在分析上也能展現邏輯性。接著，後面再調列出你認為可能的原因，並進一步用數據驗證，找到導致618官網業績不佳的主要、次要原因分別是哪些。

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那麼，以上是本次分享的內容！希望可以對大家在工作上有所幫助～