前陣子墨菲投入了School 28 社會創新人才學校的計畫。在小組專案的第一階段中，需要根據專案畫出「議題樹 (Issue Tree)」以及提出「假說」。
相信多數讀者對於「提出假說」這件事都不陌生，不過什麼是議題樹？它對於提出假說有什麼幫助？又要如何應用到工作之中呢？
💡 了解更多關於「提出假說」：《BCG問題解決力》重點 & 心得：培養思考問題的態度 & 邏輯
今天的文章我們會介紹議題樹，並回答以上三個問題。
什麼是議題樹
什麼是議題樹？議題樹顧名思義是以樹狀圖的方式來分析問題，以及其相互關係的一種方法。
當你遇到需要拆解問題時，通過畫議題樹可以幫助你進行思考。
議題樹可以分成兩類，分別是：「發現原因的議題樹 (why-tree)」 & 「解決問題的議題樹 (how-tree)」。
從字面上來看，如果議題樹的核心問題是以「為何」開頭，像是「為何公司人才外流」，那麼它就是 why-tree；反之，how-tree會以「如何」作為開頭，像是「如何避免公司人才外流」。
這邊我們舉一個《BCG問題解決力》書上的例子：
這個例子屬於 why-tree，它想探討的是「人才頻頻外流」，其中延伸出四條分支：
- 憂心公司發展前景
- 工作環境太差
- 發揮空間有限
- 薪酬太低
作者推測可能是這四個因素導致人才外流。若今天你將核心問題改成：如何解決人才頻頻外流，那麼它就會變成解決問題的 how-tree，而分支所延伸的內容也會跟當前例子不同。
此外，這個例子之所以將「是否」放入句子中，是因為作者尚未驗證原因，所以用「是否」提醒自己這些假設待驗證。
如果你直接寫成「憂心公司發展前景」這一類敘述方式也是沒問題的（如下圖）。看起來議題樹並不難對吧！其實不然，因為議題樹要秉持著幾項原則：
- 前後因果關係明確
- MECE 原則：MECE 的英文全稱是”Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”，代表「相互獨立、毫無遺漏」，也有人說「不重複、不遺漏」
下面我們會進一步解說。
怎麼畫議題樹
怎麼驗證議題樹的前後因果關係呢？
這邊提供各位讀者一個方法。你可以用「為什麼 + 議題樹分支 1，因為 + 議題樹分支 1.1」來檢驗。
例如：為什麼憂心公司發展前景（議題樹分支 1），因為擔心公司沒有能力開發新事業（議題樹分支 1.1），如果唸起來因果關係連貫，代表這個分支邏輯上沒有漏洞。
另外，議題樹在同一層級間要遵循 MECE 原則。看到這裡你會說，上面的例子並沒有 MECE 耶，因為你可以再增加「工時過長」或是「企業文化不佳」甚至更多原因到第二層議題樹之中。
沒錯！議題樹在同個階層要遵循 MECE 原則確實是件不容易的事情。
不過以上面例子來看，也許公司從未聽聞員工抱怨企業文化，或是員工幾乎都準時上下班，這麼一來這兩個因素就不構成人才頻頻外流的原因了。
所以，我們在畫議題樹時除了盡可能遵循 MECE 原則，也要符合案例的現實情況進行操作。
提出假說
為什麼議題樹可以幫你提出假說呢？
因為在畫議題樹的過程，我們也在針對問題進行拆解。假設你認為公司人才頻頻外流的原因是由於「薪酬太低」，那麼你就可以針對這條分支去擬定假說，進而驗證假說是否正確。
在《BCG問題解決力》書中提到了好的假說需要具備以下三要素：
- 針對性：假說不能過於空泛，要能導出最終的策略建議，這邊建議可以檢查假說中是否具備主詞、動詞和受詞。
- 驅動性：如果這個假說為真，那麼需要知道接下來要採取哪些行動。
- 可證性：假說是可以被驗證的。
如果你的假說是：「公司提供員工的薪酬太低，導致人才頻頻外流」。這裡「薪酬」指的是股票、薪水還是績效獎金呢？由此可知，這個假說不具備「針對性」，所以得重新調整內容。
其次，如果這個假說為真，那麼公司有多餘的預算調整薪酬嗎？如果公司沒有錢或意願為員工調薪，那麼這也不是一個好假說。
即使你驗證了假說為真，也無法有任何實際行動來改變現狀，這就不滿足「驅動性」此要素。
議題樹如何應用到工作中
議題樹常見的場景之一就是幫你拆解問題。
舉例來說，如果你的主管問：這次 618 購物節官網業績為何沒有達標？這個問題可以運用議題樹拆解為下圖：
在第二層中我們將用戶拆分成三塊：
- 沒有進官網
- 進官網卻沒有消費
- 進官網消費額太低
按照這樣的拆分方式不僅能達到 MECE 原則，在分析上也能展現邏輯性。接著，後面再調列出你認為可能的原因，並進一步用數據驗證，找到導致 618 官網業績不佳的主要、次要原因分別是哪些。
那麼，以上是本次分享的內容！希望可以對大家在工作上有所幫助～
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