什麼是流量(traffic)
對於品牌、平台端來說，當我們在檢視線上成效時，「流量(traffic)」是相當重要的一個面向。
什麼是流量(traffic)？試想你今天在線下開了一間咖啡店，如果你希望有人走進店裡買咖啡，首先需要的就是人流，當咖啡店附近的人流越多，大家就越有可能走進店裡購買，而你也能賣出更多咖啡！
同樣的概念搬到線上，我們提到的流量，就跟線下的人流是相似的概念。假設你創建了一個賣服飾的電商品牌，你會希望有人從google, instagram, facebook等等管道，搜尋到你的品牌或是商品，這樣他進到了網站頁面後，才有可能下單購買。
用戶分析指標有哪些
你發現了嗎？流量背後有一個重要的因素，那就是「人」，而我們也稱之為「用戶(user)」。
我們常聽到有人說：今天的流量下降了、這個月流量不好，這是什麼意思呢？如果從「用戶」的維度來拆解，這可能意味著：「這個月的新用戶減少了」、「登入平台的用戶對比上個月少了10%」等等。
今天的文章墨菲想跟大家分享，作為一個線上的品牌電商或平台，在檢視「用戶」這個維度時有哪些常見的指標可以做分析、追蹤。
DAU 日活躍用戶數
DAU (Daily Active User) 翻成中文叫做「日活躍用戶數」。白話的意思是指說，平台在一天中有多少位活躍的用戶數。
那該怎麼定義「活躍」呢？常見的定義包含，只要用戶登入該平台，或是打開該APP那麼就可以被計為活躍用戶。
如果一個平台的DAU能維持一定標準，甚至每月、每年都能正向成長，這意味著用戶對於這個平台具有一定的依賴性，也可以解讀為用戶成長維持在一個健康的狀態。
MAU 月活躍用戶數
MAU (Monthly Active User) 翻成中文叫做「月活躍用戶數」，MAU與DAU的差別在於時間。換言之，如果你想了解每個月平台的活躍用戶數有多少，那麼就可以檢視MAU這項指標。
另外，你也會看到有人在檢視 DAU/MAU(%)，這項指標反映的是用戶對於平台的黏著度。如果DAU/MAU(%)越高，代表用戶黏著度越高，相對來說流失的用戶越少。
New User 新用戶
New User 新用戶通常被定義為剛註冊平台的用戶，針對New User你還可以更細的拆解為：
- 註冊完且有登入的用戶
- 註冊完但沒登入的用戶
Existing User 既有用戶
既然有New User（新用戶），那麼就有Existing User（既有用戶）。既有用戶一般看的是累積至今，平台的總用戶數。
不管你有沒有購買過商品，一般來說，只要你註冊過該平台（除非是新用戶），那麼就會被歸類為既有用戶，而既有用戶又可以劃分為：
- Active User: 活躍用戶，前面提到了包含DAU, MAU
- Churn User: 流失用戶，可以被定義為超過XX天都沒有登入該平台或是打開APP的用戶。因此，不少平台會針對Churn User提供較深的折扣或是獎勵，為了讓他們再回到平台上消費。
你時常聽到的CRM (Customer Relationship Management)，就是在針對不同的用戶進行管理，或是制定不同的獎勵條件吸引他們持續消費，或是做更多的消費。
New Buyer 新買家
New Buyer（新買家）指的是第一次購買該平台的用戶。
Existing Buyer 既有買家
Existing Buyer （既有買家）指的是原先已經購買過該平台的用戶。看到這邊，你會發現：
- Total Buyer = Existing Buyer + New Buyer
一個平台的買家就是由既有買家（原本就購買過的人），加上新的買家（第一次購買的）所組成的。
如何針對指標做分析
有了這些指標的概念後，那麼當你觀察到業績下滑，或是表現不如預期時，若是想從「用戶」這個面向分析，可以試著想想：
- 過去每天的DAU的數字有成長嗎？還是下滑？
- MAU在各月份之間有什麼變化？
- New Buyer佔 Existing Buye的比例是否有變化？新客有成長或是下滑的趨勢嗎？
甚至你也可以建立起報表來追蹤各個指標每天、每月的數字，並針對各個指標背後可以採取的行動進行發想。
以上是對於用戶指標分析的內容分享，希望在分析上可以帶給大家更多元的想法～
