品牌電商、平台用戶分析常見指標有哪些？如何做下一步數據分析

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什麼是流量 (Traffic)

對於品牌、平台端來說，當他們在檢視線上成效時，「流量 (Traffic)」是相當重要的一個面向。

什麼是流量 (Traffic)？試想你今天在線下開了一間咖啡店，如果你希望有人走進店裡買咖啡，首先需要的就是人流，當咖啡店附近的人越多，大家就越有可能走進店裡購買，而你也能賣出更多咖啡！

同樣的概念搬到線上，我們提到的流量，就跟線下的人流是相似的概念。

假設你創建了一個賣服飾的電商品牌，你會希望有人從 google, instagram, facebook 等管道，搜尋到你的品牌或是商品，這樣他進到網站頁面後，才有可能下單購買。

你發現了嗎？流量背後有個重要因素，那就是「人」，我們也稱之為「用戶 (User)」。

我們常聽到有人說：今天的流量下降了、這個月流量不好，這是什麼意思呢？

如果從「用戶」的維度來解析，這可能意味著：「這個月的新用戶減少」、「登入平台的用戶對比上個月少了10%」等等。

今天的文章墨菲想跟大家分享，作為一個品牌電商或平台，在檢視「用戶」這個維度時，有哪些常見的指標可以分析、追蹤。

DAU (Daily Active User) 翻成中文叫做「日活躍用戶數」。白話是指說，平台在一天中有多少位活躍的用戶。

那該怎麼定義「活躍」呢？常見定義包含，只要用戶登入該平台，或是打開該 APP 那麼就可以被計為活躍用戶。

如果一個平台的 DAU 能維持一定標準，甚至每月、每年都能正成長，這意味著用戶對於平台具有依賴性，也可以解讀為用戶成長維持在一個健康的狀態。

MAU (Monthly Active User) 翻成中文叫做「月活躍用戶數」，MAU 與 DAU 的差別在於時間。換言之，如果你想了解每月平台的活躍用戶數有多少，那麼就可以檢視 MAU 這項指標。

另外，你也會看到有人在檢視 DAU/MAU(%)，這項指標反映的是用戶對平台的黏著度。如果DAU/MAU(%) 越高，代表用戶黏著度越高，相對來說流失的用戶越少。

New User 新用戶通常被定義為剛註冊平台的用戶，針對 New User 你還可以更細的拆解為：

既然有 New User（新用戶），那麼就有 Existing User（既有用戶）。既有用戶一般看的是累積至今，平台的總用戶數。

不管你是否購買過商品，一般來說，只要你註冊過該平台（除非是新用戶），那麼就會被歸類為既有用戶，而既有用戶又可以劃分為：

Active User：活躍用戶，前面提到了包含 DAU, MAU
Churn User：流失用戶，可以被定義為超過多少天沒有登入該平台或是打開 APP 的用戶。因此，不少平台會針對 Churn User 提供較深的折扣或獎勵，以激勵他們重回平台消費。

你時常聽到的 CRM (Customer Relationship Management)，就是在針對不同的用戶群進行管理，或是制定不同的獎勵條件吸引他們持續消費。

New Buyer（新買家）指的是第一次購買該平台的用戶。

Existing Buyer （既有買家）指的是原先已經購買過該平台的用戶。看到這邊，你會發現：

一個平台的買家是由既有買家（原本就購買過的人），加上新的買家（第一次購買的）所組成的。

有了這些指標的概念後，當你觀察到業績下滑，或是表現不如預期時，若是想從「用戶」這個面向分析，可以試著想想：

甚至你也可以建立報表來追蹤各項指標每天、每月的數字，並針對各指標背後可以採取的行動進行發想。

以上是對於用戶指標分析的內容分享，希望在分析上可以帶給大家更多元的想法！