本書簡介
《BCG問題解決力》是由波士頓顧問公司（BCG）董事總經理暨全球合夥人的徐瑞廷 JT Hsu 所撰寫。而它也是我在 School 28 課堂上必讀的書籍之一！
之前跟大家分享 School28 的課程包含實作專案，也就是與企業合作並幫助他們解決問題。這本書正是在教你面對問題時該如何思考，並產出解決方案。如果用更白話的方式來講，就是常聽到的「獨立思考能力」、「問題解決能力」。
因此，今天想跟各位讀者分享《BCG問題解決力》提出的思考、解決問題技巧。這些方法不僅在工作中十分受用，也能幫助你解決日常生活中的許多問題。
如何思考、提出問題
假設你是一名花店員工，某天早上你的老闆問你：「為什麼今年母親節的銷量那麼差」，當你接收到這個問題時下一步會怎麼做？
《BCG問題解決力》告訴我們，你是否能成為一位敏銳的問題解決者關鍵在於思考問題時的態度。
多數人一接收到這個問題就開始埋頭研究到底為什麼銷量下滑，若是作為一名顧問公司的顧問，當你收到客戶的問題時應該這樣思考：
- 是否為真 (Is True)：這件事是真的嗎？今年母親節的銷量真的比去年母親節差嗎？
- 所以呢 (So What)：如果是真的，那麼花的銷量差會帶來什麼影響呢？
- 為何如此 (Why so)：為什麼今年母親節的花會賣得不好？
當你接收到問題時先別急著找出原因、解決方法。首先，第一步應該確認問題的正確性，也許你會發現這個問題根本不存在。
當你驗證完發現問題確實存在，下一步應該思考這樣的問題會帶來怎樣的影響，如果問題並不會造成太大的影響，那麼是否還值得我們花時間挖掘問題的原因，以及提出解決方案？
最後，你才會進入到找出問題是怎麼產生的這個環節。
問題解決三要素
當我們提到「解決問題」時，可以拆分成三個要素來看：
- 現況：當前實際情況是什麼。套用上面花店的例子，現況是今年母親節花的銷量不佳
- 目標：希望達到怎樣的結果。假設你要提升銷量，是希望至少達到去年母親節的銷量，還是比去年的營業額成長 10% 呢？
- 途經：如何從現狀抵達目標。假設我們的目標是營業額比去年成長 10%，那麼在今年銷量不佳的情況下，該如何挽回呢？
你發現了嗎? 其中的「途徑」正是說明了問題解決的過程。
如何解決問題
在產出解決方案之前，首先要先找到問題的 “SWEET SPOT (甜蜜點)” 。
SWEET SPOT 甜蜜點
以上面花店的例子來說，造成今年母親節花的銷量不好有許多原因。
從表層原因來看，你發現今年花的價格比往年來得更高，導致大家減少購買，不過為什麼價格會變高呢？也許是今年天氣異常導致花農的產量減少進而造成花的價格提升，或是大家轉而購買其他替代商品來慶祝母親節等等。
在思考問題發生原因時，我們要留意找的方向是否足夠深入，同時又具備可解性，而這就是所謂的 SWEET SPOT 。
問題發生的原因通常不會只有一層，如果你分析的原因太表層，會導致沒有任何 insights (洞見)，客戶／你的老闆就會產生「不用你說我也知道」的這種想法。
反之，如果你分析的原因太深，可能會發現牽涉到的是整個企業，甚至生態系的問題，而這也遠超出你能解決的範圍。
所以在解決問題過程中，我們要試圖找到所謂的 SWEET SPOT，進而提出解決方案。
建立假說
至於 SWEET SPOT 要怎麼找呢？許多人在解決問題的過程中一不小心就會掉入「大海撈針」的模式中。
當你接收到老闆的問題，便開始埋頭研究歷年資料，試圖找出問題發生的原因，這就是所謂的「大海撈針」。
這麼做除了很花時間，最終可能沒有任何產出。為了避免這樣的情況發生，加上在顧問行業中，客戶通常希望在短時間內獲得回覆，因此顧問會採取「建立假說」這種較高效的方式。
關於建立假說這一塊，建議大家在試圖產出假說的過程，可以先畫議題樹來釐清問題發生的原因，進而產出你的假說。
議題樹可以參考下方文章，就不在這裡贅述囉！
💡 延伸閱讀：什麼是議題樹(Issue Tree)? 學會從議題樹提出假說
後記
「解決問題」不僅僅發生在工作生活中，它更影響我們如何思考、看待事情的方式。比如說，當你在瀏覽新聞、社群媒體時，是否能夠判斷它提供資訊的真偽，或是提出質疑的態度進而去求證。
在 School28 課堂上，李吉仁老師告訴我們，當你不確定自己思考問題時是否足夠深入，可以試著問三次 Why so (為何如此)？舉例來說，你看到新聞報導南部因為某次颱風又淹水….
- Why so？因為南部的排水系統做得不夠完善？
- Why so？因為南部的土地情況較難開發完善的排水系統？
- Why so？因為南部的土壤問題，導致土地難開發？
在你列出了三個 Why so 之後，就可以進一步列出假說並驗證是否為真。
最初進行這樣的思考訓練，你可能會覺得麻煩，甚至有些痛苦，不過一旦習慣了這樣的思考方式，相信可以為你帶來正向影響。
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