怎麼面對工作失誤？從《正向專注力》增強你的心理韌性

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前言

你有過不小心在工作中失誤，接著發現自己整天都糾結於那個錯誤中嗎？

印象中，我上次犯下的愚蠢錯誤是寄出一封忘了寫主旨的 Email，那封 Email 雖然不是至關重要，卻發送給整個團隊，且無法收回。

在意識到自己出錯後，我的大腦開始出現「團隊其他人會怎麼看我」、「怎麼會有人寄出前不檢查」等各種負面聲音，心情也瞬間跌落谷底。

之前在這篇關於工作失誤的文章，我們提到如何補救已經犯下的錯誤，以及後續建立 SOP 的重要性。

不過並沒有著墨太多在該以怎樣的心態來面對，於是有不少讀者可能跟我一樣，容易陷入負面情緒當中，即便知道這麼做無法帶來任何幫助，卻難以自拔。

該如何去突破這樣的心態呢？要用怎樣的態度去面對已經發生的問題？

今天的主題，想跟大家分享《正向專注力》這本書，為的就是解決上面提出的兩個問題。如果你準備好了，就跟著我們繼續看下去吧！

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這本書在說什麼

正如前言所提，當人們面對問題、失誤時容易陷入負面情緒之中，這就好比我們搞砸了某件事，結果整個人的心態開始只想著那件被搞砸的事情。

如果你發現以上描述讓你感同身受，請不要覺得孤單，本書的作者愛倫與傑森博士告訴我們，這就是人類大腦的天性。

由於在演化過程中，人類容易受到外在或是自然的威脅，因此我們的大腦被訓練成需要去專注於問題，甚至做出最壞打算。

即便今日的環境與過去相比已經穩定許多，我們無需要時刻擔心生命遭受威脅。不過大腦依然以這樣的方式運轉，於是我們時常會產生：生活中缺少某樣東西、工作上可能會出錯、某件事感覺會被搞砸諸如此類的想法。

作者將這樣的思考方式稱為：「以問題為中心的想法 (Problem-Centric-Thought, PCT)」。

「以問題為中心的想法 (PCT)」: 讓人專注於問題或負面思考的天生習性

PCT 心態會造成什麼問題呢？

心理學中的「期望理論」告訴我們：你專注的對象會擴大。這就可以解釋為何我們遇到問題，或是面對錯誤總是執著於問題本身，接著發現自己越來越焦慮。

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至於該如何擺脫 PCT 心態？

作者提供了一個解法：專注在解決方案。同時他也提出了「解方導向正向專注力 (Relentless Solution Focus, RSF)」，也就是「心理韌性」。

「解方導向正向專注力 (Relentless Solution Focus, RSF)」: 在60秒內，用尋找解方導向的思考方式，取代所有負面想法

這本書的核心，聚焦於教導讀者如何培養 RSF 心態，並將這種心態應用於問題之中。

書中舉了許多例子，關於運動員使用原先 PCT 心態思考，對比嘗試以 RSF 思考後，兩者之間產生的結果轉變。下面的文章，我們會進一步提到該如何執行 RSF。

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如何培養 RSF 心態

執行 RSF 心態的方法，可以拆成三步驟來看:

第一步: 辨識 (Recognize)

第一步，便是要學會辨識自己是否進入負面思考的狀態。

該如何辨識呢？當你發現自己開始抱怨問題，或是出現以下負面情緒: 壓力、焦慮、恐懼、氣憤、憂鬱、罪惡時，就表示你的大腦已經啟動負面神經傳導物質的釋放機制。你需要意識到自己已經陷入 PCT 的思考當中。

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第二步: 取代 (Replace)

一旦辨識出自己陷入 PCT，接下來需要花60秒的時間問自己：我能做什麼來改善這樣的情況？

由於我們的心智一次只能專注在一件事情上，我們無法一邊專注於問題，又一邊想著該怎麼解決。所以，這一步驟要做的便是讓自己全神貫注於問題解決上。

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第三步: 重新訓練 (Retrain)

最後，作者提到這樣的思考是需要經過訓練的，並非人人都能在短時間內學會如何使用 RSF。因此，若要增強我們的心理韌性，作者提供了兩個方法: 進行心智訓練、撰寫成功日誌。

這邊簡單幫大家做個總結，小讀者們可以先試著專注在第一與第二步驟，如果對 RSF 感興趣或是想強化這方面技能則可以進一步了解第三步驟。

不過就我個人執行經驗，光是執行第一、二步驟就足以讓身旁的人逐漸改變對我的看法，下面我們會告訴大家如何具體執行。